Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van de website van Floven en voor alle bestellingen en abonnementen die je via onze webwinkel plaatst. Is iets onduidelijk? Mail ons via hello@floven.nl.

Wie we zijn

Floven B.V. Vlierweg 12, 1032 LG Amsterdam, Nederland E-mail: hello@floven.nl KvK-nummer: 98818872 Btw-nummer: NL868656781B01

Floven is een supplementenmerk dat vrouwen vooropzet, gebouwd op helderheid, zorg en wetenschappelijk bewijs.

Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor consumenten — particulieren die niet handelen voor hun bedrijf of beroep — met een bezorgadres in Nederland of België. Je moet minimaal 18 jaar zijn om een bestelling te plaatsen of een abonnement af te sluiten.

Bestellingen die door of namens een bedrijf worden geplaatst, accepteren we naar eigen inzicht. Daarop zijn de consumentenrechten in deze voorwaarden en in ons Retour- en terugbetalingsbeleid niet van toepassing.

Aanvaarding van deze voorwaarden

Je kunt deze voorwaarden inzien voordat je je bestelling afrondt, en bij het afrekenen bevestig je dat je ze aanvaardt. Je kunt ze op elk moment vanaf deze pagina opslaan of printen.

Voor je bestelling geldt de versie van deze voorwaarden die van kracht was toen je bestelde. Voor abonnementen: zie 'Wijzigingen in deze voorwaarden' hieronder.

Hoe de overeenkomst tot stand komt

De producten op onze website zijn een uitnodiging om te bestellen, geen bindend aanbod.

Als je afrekent, doe je ons een aanbod om te kopen. De overeenkomst komt tot stand zodra we je een orderbevestiging per e-mail sturen. Bij een abonnement geldt die bevestiging voor het abonnement als geheel, inclusief de prijs, het leveringsinterval en de datum van je volgende afschrijving. Kunnen we je bestelling niet accepteren, dan laten we je dat weten en betalen we alles volledig terug.

We kunnen een bestelling weigeren of annuleren als we redelijkerwijs fraude of misbruik vermoeden, als een product niet beschikbaar is, als je gegevens onvolledig of onjuist zijn, als je eerder misbruik hebt gemaakt van onze Geld-terug-belofte, of bij een duidelijke fout in een prijs of omschrijving. Een duidelijke fout is een fout die een redelijke klant als vergissing zou herkennen.

Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief Nederlandse btw. Eventuele verzendkosten zie je apart voordat je je bestelling afrondt.

We kunnen prijzen, acties en beschikbaarheid op elk moment aanpassen. Een wijziging heeft nooit invloed op een bestelling die al is bevestigd. Voor prijswijzigingen bij een lopend abonnement gelden de regels onder 'Abonnementen'.

Bij een eenmalige aankoop betaal je bij het plaatsen van je bestelling, tenzij bij het afrekenen een andere betaalmethode wordt aangeboden. Bij een abonnement betaal je de eerste levering bij het afrekenen, en elke volgende levering op de afschrijfdatum. Je volledige kaartgegevens ontvangen en bewaren we niet.

Abonnementen

Een abonnement is een overeenkomst voor de regelmatige levering van producten. Het loopt door tot je het opzegt. Er is geen minimale looptijd en opzeggen kost niets.

Abonnementsvormen

• Maandabonnement: elke 30 dagen wordt één pot geleverd en afgeschreven.
• 3-maandenabonnement: elke 90 dagen worden drie potten geleverd en afgeschreven. Je eerste levering bevat een gratis Floven Luxe Slaapmasker en de slaapgids voor vrouwen 40+.

Met je abonnement geef je ons toestemming om de door jou gekozen betaalmethode te belasten, tegen de prijs en het interval die je bij het afrekenen en in je orderbevestiging ziet, tot je opzegt.

Herinnering vóór elke afschrijving

Vóór elke afschrijving krijg je altijd een herinnering.

Beheren en opzeggen

Je kunt altijd een levering overslaan of pauzeren, het interval wijzigen of opzeggen, zonder opgave van reden, op een van deze manieren:

1. In je account.
2. Door een mail te sturen naar hello@floven.nl met je naam en ordernummer. Daarvoor hoef je niet in te loggen.

Elke opzegging bevestigen we direct per e-mail, met de datum en het tijdstip waarop we die ontvingen.

Wijzigingen die je vóór je volgende afschrijfdatum doorgeeft, gelden al voor die levering. Is een levering al afgeschreven maar nog niet verzonden, dan annuleren we die en betalen we haar volledig terug. Is een levering eenmaal verzonden, dan kunnen we haar niet meer tegenhouden. Je houdt dan de mogelijkheden uit ons Retour- en terugbetalingsbeleid, waaronder het terugsturen van ongeopende potten uit een levering die je niet meer wilde.

Prijswijzigingen

Verandert de prijs van je abonnement, dan mailen we je minstens 30 dagen voordat de nieuwe prijs ingaat. Wil je niet doorgaan tegen de nieuwe prijs? Dan kun je kosteloos opzeggen vóór je volgende afschrijfdatum.

Mislukte betalingen

Mislukt een afschrijving, dan laten we je dat weten, zodat je je betaalmethode kunt aanpassen. We versturen een levering pas als de betaling binnen is, en we rekenen nooit kosten voor een mislukte betaling.

Herroeping van een abonnement

Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen gaat in op de dag dat je je eerste abonnementslevering ontvangt. Herroep je, dan eindigt het hele abonnement. De uitzondering voor het veiligheidszegel uit ons Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing.

Retouren, terugbetalingen en de Geld-terug-belofte

Op je eerste aankoop van She Sleeps bieden we een Geld-terug-belofte, naast je wettelijke herroepingsrecht en je wettelijke rechten als er iets mis is met een product.

Optie	Geld-terug-belofte
Eenmalige aankoop	90 nachten na levering
Maandabonnement	90 nachten na je eerste levering
3-maandenabonnement	90 nachten na je eerste levering

De belofte geldt eenmaal per persoon en per bezorgadres. Doe je een beroep op de belofte bij een abonnement, dan zeggen we dat abonnement ook op.

Je kunt elke aankoop herroepen via de herroepingsfunctie op onze website: de link 'Aankoop herroepen' onderaan elke pagina. Een account of inloggen is niet nodig.

De volledige voorwaarden — waaronder wat elke belofte terugbetaalt, bestellingen met meerdere potten, het effect van het veiligheidszegel op het wettelijke herroepingsrecht, retourkosten en terugbetaaltermijnen — staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Dat beleid maakt deel uit van deze voorwaarden. Wijken deze voorwaarden en dat beleid op een punt over retouren of terugbetalingen van elkaar af, dan geldt het Retour- en terugbetalingsbeleid.

Producten, veiligheid en gezondheid

Onze producten zijn voedingssupplementen, geen geneesmiddelen. Ze zijn niet bedoeld om een ziekte of medische aandoening vast te stellen, te behandelen, te genezen of te voorkomen, en ze vervangen geen medisch advies, gevarieerde voeding of gezonde leefstijl.

Lees het etiket voor gebruik en overschrijd de aanbevolen dagdosis niet. Buiten bereik van jonge kinderen bewaren. Onze producten zijn niet bedoeld voor iedereen onder de 18, of voor vrouwen die zwanger zijn of borstvoeding geven.

Overleg vóór gebruik met je huisarts of apotheker als je medicijnen op voorschrift gebruikt, een medische aandoening hebt of een operatie voor de boeg hebt. Stop of verander nooit voorgeschreven medicatie vanwege een supplement. Bekijk de volledige ingrediëntenlijst als je een allergie of intolerantie hebt. Krijg je een ongewenste reactie? Stop dan met het gebruik, vraag advies en laat het ons ook weten via hello@floven.nl.

Ervaringen met supplementen verschillen van persoon tot persoon. Reviews en testimonials op onze website of in onze advertenties beschrijven persoonlijke ervaringen en zijn geen belofte van een bepaald resultaat voor jou.

Sommige producten zijn mogelijk beperkt beschikbaar, en we kunnen een product aanpassen of uit het assortiment halen. Verandert een product in je abonnement op een manier die voor jou belangrijk is, of stoppen we ermee? Dan laten we je dat weten vóór je volgende afschrijving, en kun je kosteloos opzeggen.

Levering

De vermelde levertijden zijn verwachtingen. Tenzij we iets anders met je hebben afgesproken, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na je orderbevestiging. Abonnementsleveringen versturen we na elke afschrijfdatum. Halen we de levertermijn niet, dan kun je contact met ons opnemen om een redelijke nieuwe termijn af te spreken, of de bestelling annuleren en alles terugkrijgen.

Is je pakket eenmaal aan de vervoerder overgedragen, dan hebben we geen invloed op vertraging door het weer, de capaciteit van de vervoerder of andere omstandigheden buiten onze macht. We helpen je wel altijd om een vertraagd pakket op te sporen.

Het risico op verlies of schade gaat op jou over zodra jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, de producten in ontvangst neemt. Tot dat moment ligt het risico bij ons.

Houd het bezorgadres in je abonnement up-to-date. Meer informatie vind je in ons Verzendbeleid.

Je account

Maak je een account aan, houd je inloggegevens dan geheim en laat het ons snel weten als je denkt dat iemand anders toegang heeft. Je bent verantwoordelijk voor wat er via je account gebeurt, tenzij dat buiten jouw schuld gebeurt. Een account heb je nooit nodig om een abonnement op te zeggen of een aankoop te herroepen.

Toegestaan gebruik

Onze website en producten zijn voor persoonlijk gebruik. Je mag onze producten niet commercieel doorverkopen zonder onze schriftelijke toestemming. Als verantwoordelijke levensmiddelenonderneming moeten we weten hoe onze producten worden bewaard en gepresenteerd.

Je mag onze website niet gebruiken om de wet te overtreden, iemand schade toe te brengen of te belasteren, de beveiliging of werking van de site te verstoren, schadelijke code te uploaden of te verspreiden, onze content te scrapen of systematisch te kopiëren, geautomatiseerde of bulkbestellingen te plaatsen, of om fraude te plegen.

Doe je een van deze dingen, dan kunnen we je toegang opschorten of beëindigen. Beëindigen we om die reden een lopend abonnement, dan laten we je dat weten en betalen we elke levering terug die al is afgeschreven maar nog niet verzonden.

Intellectueel eigendom

De naam en het logo van Floven, onze productnamen, de content, fotografie, teksten, vormgeving en formules op onze website zijn eigendom van of in licentie bij Floven B.V. Je mag pagina's bekijken en printen voor eigen, persoonlijk gebruik. Zonder onze schriftelijke toestemming mag je onze content of merkuitingen niet kopiëren, verveelvoudigen, opnieuw publiceren of commercieel gebruiken.

Stuur je ons een review, foto of andere content, dan geef je ons een gratis, niet-exclusieve licentie om die te gebruiken, te tonen en te verveelvoudigen in onze communicatie en advertenties, met alleen je voornaam als naamsvermelding. Je kunt die toestemming voor toekomstig gebruik altijd intrekken door te mailen naar hello@floven.nl. Stuur alleen content die je zelf hebt gemaakt en die je mag delen.

Juistheid van informatie

We werken zorgvuldig om onze productbeschrijvingen, ingrediënten en educatieve content juist en actueel te houden. Soms kan informatie onvolledig of verouderd zijn, of later worden aangepast. Educatieve content op onze website is algemene informatie en geen persoonlijk medisch advies.

Wijkt een product dat je ontvangt af van de omschrijving, dan valt dat onder je wettelijke rechten en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Beschikbaarheid van de website

We doen ons best om de website beschikbaar en veilig te houden, maar we kunnen geen ononderbroken of foutloze toegang garanderen. Voor onderhoud of ontwikkeling kunnen we delen van de site tijdelijk uitschakelen of aanpassen. Werkt de herroepingsfunctie of je account niet? Dan kun je altijd opzeggen of herroepen door te mailen naar hello@floven.nl.

Links en tools van derden

Onze website kan links naar diensten van derden bevatten. We zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud of werkwijze. Je gebruikt ze op eigen inzicht; lees hun voorwaarden en privacybeleid.

Persoonsgegevens

Hoe we je gegevens verzamelen, bewaren en gebruiken, lees je in ons Privacybeleid.

Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit waar de wet dat niet toestaat. We sluiten in het bijzonder geen aansprakelijkheid uit voor overlijden of letsel door onze nalatigheid, voor opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, op grond van productaansprakelijkheid, of voor je wettelijke rechten als consument, waaronder de wettelijke garantie.

Met inachtneming daarvan, en voor zover de wet dat toestaat, is onze aansprakelijkheid voor een claim die verband houdt met een bestelling of abonnementslevering beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling of levering hebt betaald. Voor indirecte schade of gevolgschade zijn we niet aansprakelijk.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een product is gebruikt in strijd met het etiket, de aanbevolen dosering of de gezondheidswaarschuwingen hierboven, of doordat geen medisch advies is ingewonnen waar deze voorwaarden dat aanraden.

Overmacht

We zijn niet aansprakelijk als we een verplichting niet nakomen door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals extreem weer, uitval van een vervoerder of leverancier, stakingen, stroom- of internetstoringen of overheidsmaatregelen. Duurt zo'n situatie langer dan 30 dagen, dan kunnen we allebei de betreffende bestelling of het abonnement annuleren. We betalen dan terug wat je hebt betaald voor leveringen die je niet hebt ontvangen.

Klachten

Is er iets niet goed? Mail ons via hello@floven.nl met je ordernummer. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren en een klacht binnen 14 dagen op te lossen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Voor een eenmalige bestelling blijft de versie gelden die van kracht was toen je bestelde.

Bij een lopend abonnement mailen we je minstens 30 dagen voordat een wijziging die jou raakt ingaat. Ben je het niet eens met de wijziging, dan kun je kosteloos opzeggen voordat ze ingaat. Wijzigingen gelden nooit voor leveringen die al zijn afgeschreven.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen ons is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan houd je de bescherming van de dwingende consumentenregels van dat land.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument kun je ook een procedure starten bij de rechter in het land waar je woont.

Als een deel van deze voorwaarden niet geldt

Blijkt een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijft de rest van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

Contact

Floven B.V. Vlierweg 12, 1032 LG Amsterdam, Nederland hello@floven.nl