Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website van Floven en op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.

Is iets niet duidelijk? Neem dan contact met ons op via hello@floven.nl.

Wie wij zijn

Floven B.V.
Vlierweg 12
1032 LG Amsterdam
Nederland

E-mail: hello@floven.nl
KvK-nummer: 98818872
BTW-nummer: NL868656781B01

Floven is een supplementenmerk voor vrouwen, gebouwd op duidelijkheid, zorg en onderbouwde keuzes.

Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor consumenten, oftewel natuurlijke personen die niet handelen voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit, met een bezorgadres in Nederland of België.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een bestelling te plaatsen.

Bestellingen die door of namens een onderneming worden geplaatst, kunnen naar ons eigen inzicht worden geaccepteerd en vallen niet onder de consumentenrechten die in deze voorwaarden of in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid worden beschreven.

Aanvaarding van deze voorwaarden

Deze voorwaarden worden aan je beschikbaar gesteld voordat je je bestelling afrondt. Tijdens het afrekenen bevestig je dat je akkoord gaat met deze voorwaarden.

Je kunt deze voorwaarden op ieder moment via deze pagina opslaan of afdrukken.

De versie van de voorwaarden die geldt op het moment waarop je je bestelling plaatst, is van toepassing op die bestelling.

Wanneer we deze voorwaarden later wijzigen, heeft dat geen gevolgen voor een bestelling die je al hebt geplaatst.

Hoe de overeenkomst tot stand komt

De producten die op onze website worden weergegeven, vormen een uitnodiging om een bestelling te plaatsen en geen bindend aanbod.

Wanneer je het bestelproces afrondt, doe je een aanbod om het betreffende product te kopen.

De overeenkomst komt tot stand zodra wij je per e-mail een orderbevestiging sturen.

Kunnen wij je bestelling niet accepteren? Dan laten we je dit weten en betalen we eventueel door jou betaalde bedragen volledig terug.

Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren wanneer wij redelijkerwijs vermoeden dat sprake is van fraude of misbruik, wanneer een product niet beschikbaar is, wanneer je gegevens onvolledig of onjuist zijn, wanneer je eerder misbruik hebt gemaakt van onze Geld-Terug-Garantie of wanneer sprake is van een duidelijke fout in de prijs of productomschrijving.

Met een duidelijke fout bedoelen we een fout waarvan een redelijk handelende klant zou begrijpen dat het om een vergissing gaat.

Prijzen en betaling

Alle prijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief Nederlandse btw.

Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven voordat je je bestelling afrondt.

We kunnen prijzen, acties en beschikbaarheid op ieder moment aanpassen. Een wijziging heeft nooit gevolgen voor een bestelling die al door ons is bevestigd.

De betaling wordt op het moment van bestellen verwerkt via onze betaalpartners, tenzij tijdens het afrekenen een andere betaalmethode wordt aangeboden.

Wij ontvangen of bewaren je volledige betaalkaartgegevens niet.

Producten, veiligheid en gezondheid

Onze producten zijn voedingssupplementen en geen geneesmiddelen.

Ze zijn niet bedoeld om ziekten of medische aandoeningen te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen.

Voedingssupplementen zijn geen vervanging voor medisch advies, een gevarieerde voeding of een gezonde levensstijl.

Lees voor gebruik altijd het etiket en overschrijd de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid niet.

Buiten bereik van jonge kinderen bewaren.

Onze producten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar en zijn niet bedoeld voor gebruik tijdens zwangerschap of borstvoeding.

Raadpleeg vóór gebruik een arts of apotheker wanneer je:

• zwanger bent of borstvoeding geeft;

• voorgeschreven medicatie gebruikt;

• een medische aandoening hebt;

• binnenkort een operatie ondergaat.

Stop of wijzig voorgeschreven medicatie nooit vanwege het gebruik van een voedingssupplement.

Controleer altijd de volledige ingrediëntenlijst wanneer je een allergie of intolerantie hebt.

Stop het gebruik en vraag om professioneel advies wanneer je een ongewenste reactie ervaart. We stellen het daarnaast op prijs wanneer je dit bij ons meldt via hello@floven.nl.

Ervaringen met voedingssupplementen verschillen van persoon tot persoon.

Reviews, testimonials en eventuele voor- en na-ervaringen die op onze website of in onze advertenties worden weergegeven, beschrijven individuele ervaringen. Ze vormen geen garantie dat jij hetzelfde resultaat zult ervaren.

Sommige producten kunnen slechts in beperkte hoeveelheden beschikbaar zijn. We mogen producten aanpassen of uit ons assortiment halen zonder voorafgaande kennisgeving.

Levering

De op onze website genoemde levertijden zijn indicaties.

Tenzij we iets anders met je hebben afgesproken, leveren we je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na onze orderbevestiging.

Kunnen we binnen deze termijn niet leveren? Dan kun je contact met ons opnemen en ons een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Je kunt de bestelling in de daarvoor geldende gevallen ook annuleren en ontvangt dan het volledige betaalde bedrag terug.

Zodra je pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen vertragingen door bijvoorbeeld weersomstandigheden, drukte bij de vervoerder of andere omstandigheden buiten onze invloed optreden.

We helpen je uiteraard wel bij het traceren van een vertraagd pakket.

Het risico op verlies of beschadiging gaat pas op jou over zodra jij, of iemand die jij hebt aangewezen, de producten fysiek in ontvangst heeft genomen.

Tot dat moment ligt dit risico bij ons.

Meer informatie vind je in ons Verzendbeleid.

Retourneren, terugbetalingen en onze Geld-Terug-Garantie

We bieden op eerste bestellingen een 30 Nachten Geld-Terug-Garantie, naast je wettelijke herroepingsrecht en je wettelijke rechten wanneer er iets mis is met een product.

De volledige voorwaarden hiervan vind je in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Daarin leggen we onder andere uit:

• hoe de Geld-Terug-Garantie werkt bij bestellingen met meerdere potten;

• welke gevolgen het verbreken van het veiligheidszegel heeft voor je wettelijke herroepingsrecht;

• hoe retourneren werkt;

• welke retourkosten van toepassing kunnen zijn.

Ons Retour- en Terugbetalingsbeleid maakt onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden.

Abonnementen

Wanneer je een abonnement afsluit, geef je ons toestemming om terugkerende betalingen via je gekozen betaalmethode te verwerken tegen de prijs en met de frequentie die bij het afsluiten van het abonnement worden weergegeven.

We informeren je vooraf over de prijs van iedere levering.

Er geldt geen minimale abonnementsduur en er zijn geen annuleringskosten.

Je kunt je abonnement op ieder moment pauzeren, een levering overslaan of het abonnement annuleren:

• via je account;

• via de annuleringsfunctie op onze website;

• door contact op te nemen via hello@floven.nl.

Wijzigingen gelden voor leveringen die nog niet zijn verwerkt. Voer wijzigingen daarom uit vóór je volgende factureringsdatum.

Bestellingen die al zijn verwerkt of verzonden, kunnen niet meer worden tegengehouden.

Je wettelijke herroepingsrecht blijft voor deze bestellingen wel van toepassing, voor zover aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan.

Je wettelijke herroepingsrecht geldt voor de eerste levering van je abonnement op dezelfde manier als voor iedere andere bestelling, met inachtneming van de uitzondering voor verbroken veiligheidszegels zoals beschreven in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Je account

Wanneer je een account aanmaakt, ben je verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens.

Laat het ons zo snel mogelijk weten wanneer je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft.

Je bent verantwoordelijk voor activiteiten die via je account plaatsvinden, tenzij deze activiteiten buiten jouw schuld om hebben plaatsgevonden.

Toegestaan gebruik

Onze website en producten zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik.

Je mag onze producten niet zonder onze schriftelijke toestemming commercieel doorverkopen.

Als verantwoordelijke exploitant van het levensmiddelenbedrijf moeten wij weten hoe onze producten worden opgeslagen en gepresenteerd.

Je mag onze website niet gebruiken om:

• de wet te overtreden;

• anderen schade toe te brengen of te belasteren;

• de beveiliging of werking van de website te verstoren;

• schadelijke software of code te uploaden of verspreiden;

• onze content geautomatiseerd te verzamelen of systematisch te kopiëren;

• geautomatiseerde of grote hoeveelheden bestellingen te plaatsen;

• frauduleus te handelen.

Wanneer je dit toch doet, kunnen we je toegang tot onze website tijdelijk of permanent blokkeren.

Intellectueel eigendom

De naam en het logo van Floven, onze productnamen, websitecontent, fotografie, teksten, ontwerpen en formules zijn eigendom van Floven B.V. of worden door ons gebruikt op basis van een geldige licentie.

Je mag pagina's van onze website bekijken en afdrukken voor persoonlijk gebruik.

Je mag onze content of merkuitingen niet zonder onze schriftelijke toestemming commercieel kopiëren, reproduceren, opnieuw publiceren of gebruiken.

Wanneer je ons een review, foto of andere content toestuurt, of dergelijke content openbaar over ons plaatst, geef je ons een kosteloze en niet-exclusieve licentie om deze content te gebruiken, weer te geven en te reproduceren in onze communicatie en advertenties.

Wanneer we je daarbij vermelden, gebruiken we uitsluitend je voornaam.

Je kunt deze toestemming voor toekomstig gebruik op ieder moment intrekken door een e-mail te sturen naar hello@floven.nl.

Stuur alleen content die je zelf hebt gemaakt en waarvoor je het recht hebt deze met ons te delen.

Juistheid van informatie

We doen ons best om onze productomschrijvingen, informatie over ingrediënten en educatieve content zorgvuldig, correct en actueel te houden.

Het kan voorkomen dat informatie onvolledig of verouderd is of achteraf wordt gecorrigeerd.

Educatieve informatie op onze website is algemene informatie en vormt geen persoonlijk medisch advies.

Wanneer een product dat je ontvangt afwijkt van de omschrijving, vallen je rechten onder de toepasselijke wettelijke consumentenrechten en ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Beschikbaarheid van de website

We doen ons best om onze website beschikbaar en veilig te houden.

We kunnen echter niet garanderen dat de website altijd zonder onderbrekingen of fouten beschikbaar is.

Voor onderhoud, technische wijzigingen of verdere ontwikkeling kunnen we onderdelen van de website tijdelijk opschorten of wijzigen.

Links en diensten van derden

Onze website kan links naar websites of diensten van externe partijen bevatten.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, voorwaarden of werkwijze van deze externe partijen.

Gebruik deze diensten naar eigen inzicht en lees waar relevant hun algemene voorwaarden en privacybeleid.

Persoonsgegevens

Hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen, opslaan en gebruiken, staat beschreven in ons Privacybeleid.

Aansprakelijkheid

Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.

In het bijzonder sluiten we onze aansprakelijkheid niet uit voor:

• overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;

• opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant;

• aansprakelijkheid op grond van productaansprakelijkheidswetgeving;

• jouw wettelijke rechten als consument, waaronder je wettelijke recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Met inachtneming daarvan en voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid voor een claim die verband houdt met een bestelling beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald.

Wij zijn, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een product wordt gebruikt in strijd met:

• de instructies op het etiket;

• de aanbevolen dosering;

• de hierboven genoemde gezondheidswaarschuwingen;

of doordat geen medisch advies is ingewonnen in een situatie waarin deze voorwaarden adviseren om dit wel te doen.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van een verplichting wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• extreme weersomstandigheden;

• problemen bij vervoerders of leveranciers;

• stakingen;

• stroom- of internetstoringen;

• maatregelen van overheidsinstanties.

Duurt een dergelijke situatie langer dan 30 dagen? Dan mogen zowel jij als wij de betreffende bestelling annuleren.

Wij betalen in dat geval de bedragen terug die je voor de betreffende bestelling hebt betaald.

Klachten

Is er iets niet in orde? Neem dan contact met ons op via hello@floven.nl en vermeld indien van toepassing je bestelnummer.

We streven ernaar binnen 2 werkdagen op je bericht te reageren en klachten binnen 14 dagen op te lossen.

Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we je weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina.

Voor een bestelling blijft de versie van de Algemene Voorwaarden gelden die van toepassing was op het moment waarop je die bestelling plaatste.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Algemene Voorwaarden en iedere overeenkomst tussen jou en Floven is Nederlands recht van toepassing.

Woon je in een ander land binnen de Europese Unie? Dan behoud je de bescherming van eventueel dwingend consumentenrecht van het land waar je woont.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Als consument kun je een geschil daarnaast voorleggen aan de bevoegde rechter in het land waar je woont, wanneer de toepasselijke wetgeving je dat recht geeft.

Wanneer een bepaling niet geldig is

Wanneer een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Contact

Floven B.V.
Vlierweg 12
1032 LG Amsterdam
Nederland

E-mail: hello@floven.nl