Terugbetalingsbeleid

Bij Floven vinden we het belangrijk dat je je gesteund voelt in je avondritueel.
En soms voelt iets toch anders dan je verwachtte. Ook dat begrijpen we.

Onze geld-terug-belofte

Als She Sleeps niet is wat je had gehoopt, kun je binnen 60 dagen na je eerste bestelling een terugbetaling aanvragen.

Je hoeft de geopende pot niet te retourneren.
We nodigen je uit om hem door te geven aan iemand anders.
Laat het iemand anders ondersteunen in haar avondritme.

Het enige wat we nodig hebben, is je ordernummer of een bewijs van aankoop.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.

We moedigen aan om Floven minstens 60 dagen consistent te gebruiken voordat je beslist. Zo krijg je de ruimte om het volledige ritueel te ervaren.

Om dit beleid eerlijk te houden voor iedereen, behouden we ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren bij vermoedens van misbruik of oneigenlijk gebruik. Dit geldt bijvoorbeeld bij herhaalde aanvragen zonder daadwerkelijk gebruik van het product.

Bestellingen van meerdere maanden

Heb je meerdere maanden tegelijk besteld, dan vragen we je om ongeopende potten aan ons te retourneren om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening

  • Zodra de ongeopende producten bij ons zijn ontvangen, verwerken we de terugbetaling

Hoe vraag je een terugbetaling aan?

Stuur ons een e-mail via hello@floven.nl.
We begeleiden je stap voor stap en bevestigen de vervolgstappen.

Wacht altijd op onze goedkeuring voordat je iets retourneert.
Zendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.

Beschadiging of fouten bij levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
We lossen dit met zorg voor je op.

Terugbetalingstermijn

Na goedkeuring wordt het bedrag binnen tien werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Je bank of betaalprovider kan daarna nog extra verwerkingstijd nodig hebben.

Zijn er meer dan vijftien werkdagen verstreken na goedkeuring? Neem dan gerust opnieuw contact met ons op via hello@floven.nl.

Uitzonderingen

Retouren of terugbetalingen zijn niet mogelijk voor:

  • Afgeprijsde artikelen

  • Speciale acties

  • Cadeaubonnen

Ruilen

Wil je liever een ander product?
De snelste manier is om eerst een terugbetaling aan te vragen en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de terugbetaling is goedgekeurd.