Terugbetalingsbeleid
Bij Floven willen we dat je je goed ondersteund voelt in je avondroutine. Is er iets niet zoals verwacht? Dan helpen we je graag.
Op deze pagina leggen we twee verschillende regelingen uit: onze eigen 30 Nachten Geld-Terug-Garantie en je wettelijke rechten als consument. Onze garantie bieden we aanvullend op de wet. Deze vervangt, beperkt of verkort je wettelijke rechten nooit.
Onze 30 Nachten Geld-Terug-Garantie
Op je eerste bestelling bieden we een 30 Nachten Geld-Terug-Garantie. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een terugbetaling kunt aanvragen.
She Sleeps is ontwikkeld voor consistent gebruik en bouwt zich gedurende meerdere weken op, in plaats van dat je direct na de eerste nacht resultaat hoeft te merken. Daarom vragen we je om het product gedurende de volledige 30 nachten consequent te gebruiken voordat je een conclusie trekt.
Om gebruik te kunnen maken van de garantie hebben we je bestelnummer of een ander geldig aankoopbewijs nodig.
De garantie geldt eenmalig per persoon en eenmalig per bezorgadres, uitsluitend voor je eerste aankoop van She Sleeps. Heb je eerder bij ons besteld, dan geldt de garantie niet opnieuw. Dit geldt ook wanneer een volgende bestelling wordt geplaatst onder een andere naam, een ander e-mailadres of een ander account.
Onder de garantie ontvang je het daadwerkelijk door jou betaalde productbedrag terug, na verrekening van eventuele kortingen. Verzendkosten en eventuele retourkosten worden niet terugbetaald.
De geopende pot hoef je niet naar ons terug te sturen. We zien liever dat je deze doorgeeft aan iemand anders die er mogelijk baat bij heeft.
Eventuele gratis cadeaus die bij je bestelling zijn geleverd, mag je houden.
Als je eerste bestelling uit meerdere potten bestond
De 30 Nachten Geld-Terug-Garantie geldt uitsluitend voor de eerste pot.
Het terug te betalen bedrag voor deze pot wordt berekend door het daadwerkelijk betaalde productbedrag van de bundel, na eventuele kortingen en exclusief verzendkosten, te delen door het aantal potten in de bundel.
Deze terugbetaling verwerken we direct. Je hoeft hiervoor niets terug te sturen.
Zijn de overige potten nog volledig ongeopend en is het veiligheidszegel volledig intact? Dan kun je deze eveneens retourneren. We betalen dan het bijbehorende deel van de productprijs terug.
De kosten voor het retourneren van deze ongeopende potten zijn voor eigen rekening. De terugbetaling wordt verwerkt zodra de retourzending bij ons is ontvangen en we hebben gecontroleerd dat de verzegeling intact is.
Andere potten waarvan het veiligheidszegel is verbroken, vallen niet onder de 30 Nachten Geld-Terug-Garantie.
Een terugbetaling aanvragen onder de garantie
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar hello@floven.nl en vermeld daarbij je bestelnummer.
We horen graag kort hoe je ervaring met She Sleeps is geweest. Soms kunnen we met iets eenvoudigs helpen en kijken we graag eerst even met je mee.
Je bent niet verplicht om onze hulp te accepteren en je hoeft geen reden te geven. Wil je simpelweg gebruikmaken van de geld-terug-garantie, dan kun je dat aangeven en handelen wij dit voor je af.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na goedkeuring teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan daarna nog enige tijd duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag daadwerkelijk verwerkt.
Zijn er meer dan 10 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring? Neem dan opnieuw contact met ons op via hello@floven.nl.
Redelijk gebruik van de garantie
Onze 30 Nachten Geld-Terug-Garantie is bedoeld om nieuwe klanten de mogelijkheid te geven She Sleeps met vertrouwen uit te proberen.
Wij kunnen een aanvraag onder deze vrijwillige garantie weigeren wanneer we redelijke gronden hebben om aan te nemen dat er misbruik van wordt gemaakt. Denk bijvoorbeeld aan dubbele aanvragen, aanvragen via meerdere accounts of e-mailadressen, of herhaalde aanvragen die gekoppeld kunnen worden aan dezelfde persoon of hetzelfde bezorgadres.
We mogen informatie opvragen die redelijkerwijs noodzakelijk is om te controleren of een aanvraag aan bovenstaande voorwaarden voldoet.
Het weigeren van een aanvraag onder onze vrijwillige garantie heeft nooit invloed op je wettelijke rechten als consument. Een terugbetaling houdt bovendien geen erkenning van aansprakelijkheid van onze kant in.
Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen
Los van onze Geld-Terug-Garantie heb je als consument het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wordt je bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen geleverd? Dan begint de termijn op de dag waarop je het laatste onderdeel van de bestelling hebt ontvangen.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je vervolgens nog 14 dagen om de producten aan ons terug te sturen.
Dit wettelijke recht geldt voor iedere bestelling, dus ook voor herhaalbestellingen en bestellingen die tijdens een actie of aanbieding zijn geplaatst.
Het veiligheidszegel
She Sleeps is een voedingssupplement dat wordt geleverd in een verzegelde verpakking. Deze verzegeling is aangebracht om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne.
Op grond van het Nederlandse recht, artikel 6:230p sub f BW, en het Belgische recht, artikel VI.53 WER, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Verbreek het veiligheidszegel daarom niet wanneer je mogelijk gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht.
Zodra het veiligheidszegel van een pot is verbroken, kan deze pot niet meer op grond van het wettelijke herroepingsrecht worden geretourneerd. Potten waarvan de verzegeling volledig intact is, kunnen wel op de gebruikelijke manier worden geretourneerd.
Precies daarom bieden wij daarnaast onze 30 Nachten Geld-Terug-Garantie aan. Daarmee kun je de eerste pot openen en She Sleeps daadwerkelijk proberen zonder daardoor je mogelijkheid op terugbetaling onder onze garantie te verliezen.
Het openen van de eerste pot heeft dus geen invloed op je rechten onder onze Geld-Terug-Garantie.
Beschadigingen, gebreken en verkeerde leveringen
Controleer je bestelling na ontvangst.
Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via hello@floven.nl wanneer een product beschadigd, incompleet, verkeerd geleverd of lekkend is, of wanneer de houdbaarheidsdatum is verstreken of onredelijk kort is.
Vermeld indien mogelijk je bestelnummer en stuur een foto van het probleem mee.
Dit geldt ongeacht of het veiligheidszegel is verbroken en geldt voor iedere bestelling, inclusief herhaalbestellingen.
Volgens het Nederlandse en Belgische recht heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst, gedurende maximaal twee jaar na levering, rekening houdend met de aard van het product en de aangegeven houdbaarheidsdatum.
In de meeste gevallen sturen we kosteloos een vervangend product.
Wanneer vervanging niet mogelijk of niet passend is, of wanneer je wettelijke rechten iets anders vereisen, zorgen we in plaats daarvan voor een passende prijsvermindering of terugbetaling.
Je betaalt nooit retourkosten voor een gebrekkig of verkeerd geleverd product. Wanneer wij het product retour nodig hebben, regelen en betalen wij de retourzending.
Voedingssupplementen kunnen gevoelig zijn voor warmte, licht en vocht. Bewaar She Sleeps daarom altijd volgens de bewaarvoorschriften op het etiket.
Schade die na levering ontstaat doordat het product niet volgens deze voorschriften is bewaard, valt niet onder deze regeling.
Annuleren voordat je bestelling is verzonden
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@floven.nl.
Wanneer je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze kosteloos annuleren en ontvang je het volledige betaalde bedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten.
Ons magazijn verwerkt bestellingen snel. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer onderweg tegenhouden.
Vanaf dat moment gelden je wettelijke herroepingsrecht en onze Geld-Terug-Garantie zoals hierboven beschreven.
Geweigerde en niet-afgehaalde pakketten
Weiger je de levering of haal je het pakket niet op en heb je ons laten weten, of blijkt anderszins duidelijk, dat je de bestelling niet meer wilt ontvangen? Dan behandelen we dit als een herroeping en betalen we je overeenkomstig de hierboven beschreven regels terug.
De rechtstreekse kosten van de retourzending kunnen daarbij voor jouw rekening komen, zoals hierboven beschreven.
Komt een pakket bij ons retour zonder dat we iets van je hebben gehoord? Dan nemen we contact met je op om te vragen hoe je de bestelling verder wilt afhandelen.
Controleer je bezorggegevens zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt.
Kan een pakket niet worden bezorgd doordat het door jou opgegeven adres onjuist of onvolledig is? Dan zijn de extra verzendkosten die daardoor ontstaan niet voor rekening van Floven.
Wanneer het pakket opnieuw moet worden verzonden, kunnen de aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht voordat wij het pakket opnieuw versturen.
Dit heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke rechten.
Voor wie geldt dit beleid?
Dit beleid geldt voor consumenten, oftewel natuurlijke personen die niet handelen in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, met een bezorgadres in Nederland of België.
Bestellingen die door of namens een onderneming worden geplaatst, vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten en ook niet onder onze 30 Nachten Geld-Terug-Garantie.
Neem vooraf contact met ons op wanneer je namens een onderneming wilt bestellen.
Gegevens verkoper
Floven B.V.
Vlierweg 12
1032 LG Amsterdam
Nederland
E-mail: hello@floven.nl
