Verzendbeleid

We bereiden en verzenden iedere bestelling met zorg. Heb je een vraag over je levering? Mail ons dan via hello@floven.nl en vermeld je bestelnummer.

Waar we bezorgen

We bezorgen op adressen in Nederland en België. Op dit moment verzenden we niet naar andere landen. Tijdens het afrekenen zie je of bezorging op jouw adres mogelijk is.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op een werkdag vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag klaargemaakt en verzonden. Bestellingen die na 16:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je per e-mail een bestelbevestiging. Zodra je pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je een track & trace-link.

Verwachte levertijden

Nederland: 1 tot 3 werkdagen
België: 2 tot 3 werkdagen

Dit zijn geschatte levertijden en geen garanties. Tenzij we iets anders met je hebben afgesproken, leveren we je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelbevestiging. Lukt dat niet, dan kun je contact met ons opnemen om een redelijke aanvullende leveringstermijn af te spreken of je bestelling te annuleren en het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen.

Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van je adres en worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je betaalt.

Vervoerder en track & trace

We verzenden met DHL. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-link waarmee je de zending kunt volgen.

Mogelijke vertragingen

Levertijden kunnen variëren door weersomstandigheden, drukte bij de vervoerder, piekperiodes of andere omstandigheden waarop wij geen invloed hebben. Als je pakket vertraging heeft, neem dan contact met ons op. Wij nemen dan contact op met de vervoerder om de zending voor je na te gaan.

Bezorgpogingen

Onze vervoerders doen doorgaans twee bezorgpogingen. Als er niemand thuis is, kan het pakket bij de buren worden bezorgd of naar een afhaalpunt worden gebracht. Via de track & trace-link kun je zien waar je pakket zich bevindt.

Komt een pakket onbezorgd bij ons retour, dan nemen we contact met je op om te vragen wat je wilt doen.

Wil je het pakket opnieuw laten verzenden, dan regelen we een nieuwe bezorging. Is het pakket retour gekomen doordat het bij het afrekenen opgegeven adres onjuist of onvolledig was, dan kunnen we de verzendkosten voor de nieuwe bezorgpoging vooraf in rekening brengen.

Wil je de bestelling niet meer ontvangen, dan behandelen we dit als een herroeping en ontvang je een terugbetaling zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor een geretourneerd pakket brengen we geen administratie- of verwerkingskosten in rekening.

Onjuiste of onvolledige adressen

Controleer je bezorggegevens zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt. Een ontbrekend huisnummer of toevoeging is een van de meest voorkomende redenen waarom een pakket niet aankomt.

Zie je dat je een fout hebt gemaakt? Mail dan zo snel mogelijk naar hello@floven.nl. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres meestal nog aanpassen.

Vermiste of verloren pakketten

Totdat jij, of iemand die je hebt aangewezen om het pakket te ontvangen, je bestelling daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen, ligt het risico op verlies of beschadiging bij ons. Gaat er tijdens het transport iets mis, dan is het dus aan ons om dit op te lossen.

Geeft de track & trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst bij je buren en je gebruikelijke afhaalpunt. Kun je het pakket nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op via hello@floven.nl. Neem ook contact met ons op als de tracking al meerdere dagen niet verandert of het erop lijkt dat je pakket zoek is geraakt.

Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder. Dit duurt meestal enkele werkdagen. Zodra is bevestigd dat een pakket verloren is gegaan, sturen we kosteloos een vervangende bestelling of betalen we het volledige aankoopbedrag terug. De keuze is aan jou.

Controleer je bestelling bij ontvangst

Controleer je bestelling zodra deze binnenkomt. Is er iets beschadigd, ontbreekt er iets of heb je niet ontvangen wat je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via hello@floven.nl en vermeld je bestelnummer. Stuur waar mogelijk ook een foto mee.

Hoe sneller je dit meldt, hoe sneller we het voor je kunnen oplossen. Je wettelijke rechten blijven hierbij uiteraard van toepassing, zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Je bestelling bewaren

She Sleeps kun je het beste op een koele, droge plaats bewaren, uit direct zonlicht. Heeft je pakket enige tijd in een warme bezorgbus of in de zon voor de deur gelegen? Dan is het product nog steeds in orde, maar haal het pakket zodra mogelijk naar binnen.

Retourneren

Informatie over retourneren, onze 30-Nachten Geld-Terug-Garantie en je wettelijke herroepingsrecht vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Contact

Floven B.V.
Vlierweg 12
1032 LG Amsterdam
Nederland
hello@floven.nl